Рубрика: Школа АКПП-клуба

Психологи и тренеры дают советы по работе с персоналом и клиентами. Человеческий фактор остается ключевым в успехе бизнеса. Что поможет вам и вашим сотрудникам работать эффективнее? Об этом мы рассказываем в нашей «школе»!

Все статьи из рубрики Школа АКПП-клуба

Август 2017 (#6) Правила ведения телефонных переговоров Впечатление о компании начинает складываться у клиента с первых секунд разговора. Как сделать его благоприятным?
Август 2017 (#6) Магическая связь За последние десятилетия в телефонии произошла настоящая революция. Теперь при оснащении офиса или СТО связью даже не требуется покупать оборудование, при этом открывается множество новых возможностей. Надо просто подключить виртуальную АТС.
Март 2017 (#4) Потребительский экстремизм: когда клиент не прав Есть клиенты, которые очень рады, если на сервисе допустили ошибку. Потому что она дает им возможность отсудить компенсацию. Это явление получило название «потребительский экстремизм». Как его выявить и что делать?
Июнь 2017 (#5) Территория клиента (как завоевать и/или покорить) Вы проделали большую работу по привлечению клиентов, провели великолепную пиар-кампанию, по высшему разряду обустроили клиентскую зону, словом, создали все условия, чтобы вашему клиенту было у вас комфортно. И вот Он к вам пришел. На самом деле с этого места все только начинается. Почему – будем разбираться вместе.
Июнь 2017 (#5) Клиентская зона: Комфорт начинается с порога Если театр начинается с вешалки, то автосервис – с клиентской зоны. Именно здесь встречают и провожают посетителей, именно это место остается в памяти, формируя отношение посетителя к техцентру.